Chọn Trước Chỗ Ngồi
Lựa Chọn Ghế Ngồi
Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi đem lại cho hành khách lựa chọn trước chỗ ngồi thoải mái hay tự chọn những chỗ ngồi phù hợp nhất cho cả gia đình.Vietnam Airlines cung cấp các lựa chọn chỗ ngồi sau:
- Chỗ ngồi để chân rộng, hành khách có không gian rộng hơn ở phía trước, ví dụ: chỗ ngồi hàng ghế thoát hiểm.
- Chỗ ngồi phía trên (Lối đi / Giữa / Cửa sổ), chỗ ngồi ở gần cửa ra máy bay, hành khách sẽ là một trong những người đầu tiên ra khỏi máy bay.
- Chỗ ngồi tiêu chuẩn: Hầu hết chỗ ngồi hạng Phổ thông là chỗ tiêu chuẩn – ngoại trừ những chỗ ngồi bên cạnh cửa thoát hiểm hoặc những ghế có chỗ để chân rộng.
Đối tượng áp dụng
Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi chỉ áp dụng cho chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. Vì lý do an toàn, hành khách chọn ghế cửa thoát hiểm phải đáp ứng các yêu cầu tối thiểu sau đây:
- Trong độ tuổi từ 15 đến 60.
- Tình trạng khỏe mạnh, không đang mang thai, không đi cùng các hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt như trẻ em, người hạn chế di chuyển hoặc mang các hành lý đặc biệt như thú cưng.
- Có khả năng nghe, đọc hiểu các hướng dẫn liên quan đến thoát hiểm trong bản in hoặc trong bản hướng dẫn và có khả năng hiểu được khẩu lệnh của thành viên tổ bay.
- Không yêu cầu dây an toàn nối dài.
- Không có hạn chế nào ảnh hưởng đến việc thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm.
Hạng dịch vụ
Tùy thuộc vào loại giá (theo bộ quyền lợi nhóm giá), hành khách có thể được miễn phí hay chọn trả phí để được ưu tiên chọn chỗ trước theo thông tin dưới đây:
- Hạng thương gia và phổ thông đặc biệt: khách được chọn trước chỗ ngồi miễn phí.
- Hạng phổ thông:
- Phổ thông linh hoạt: miễn phí chọn chỗ trước.
- Phổ thông tiêu chuẩn: miễn phí chọn ghế ngồi tiêu chuẩn.
- Phổ thông tiết kiệm /siêu tiết kiệm, hành khách trả tiền để chọn chỗ ngay từ khi đặt vé cho đến khi làm thủ tục trực tuyến (24 giờ trước giờ bay).
Ghi chú
- Hành khách được chọn chỗ miễn phí trong khoảng thời gian làm thủ tục trực tuyến. Hành khách mua vé phổ thông siêu tiết kiệm sẽ được hệ thống tự động chọn chỗ ngồi cố định trước giờ làm thủ tục trực tuyến. Khi đó hành khách có thể sẽ không được ngồi cạnh khách đi cùng.
- Dịch vụ chọn chỗ trước trên chuyến bay không áp dụng cho hành khách người lớn đi cùng trẻ nhỏ (trẻ nhỏ cần được sắp xếp vào vị trí ghế ngồi có mặt nạ dưỡng khí).
- Trong trường hợp tổ bay thấy rằng hành khách ngồi ở ghế gần cửa thoát hiểm không có khả năng thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm, hành khách sẽ được yêu cầu đổi chỗ ngồi khác phù hợp.
Việc chọn trước chỗ ngồi có thể thực hiện qua các kênh sau:
- Trong quá trình mua vé trực tuyến (trên trang web và ứng dụng di động của Vietnam Airlines);
- Sau khi đặt vé, hành khách có thể đăng nhập vào Quản lý đặt chỗ để chọn chỗ;
- Hành khách cũng có thể chọn trước chỗ ngồi qua phòng vé, đại lý hay qua dịch vụ làm thủ tục ngoài sân bay của chúng tôi.
Mức Phí
Phí chọn chỗ trước thay đổi tùy thuộc vào loại ghế và chuyến bay. Mức phí cụ thể sẽ hiển thị khi đặt vé hoặc trong mục Quản lý Đặt chỗ. Mức phí tham khảo:
- Chuyến bay Nội địa từ 30.000 VND
- Chuyến bay Quốc tế từ 5 USD (~ 115.000 VND)
Thay đổi lựa chọn chỗ ngồi
- Trường hợp hành khách đã mua chỗ ngồi qua phòng vé, đại lý hoặc quầy làm thủ tục tại văn phòng thành phố, vui lòng liên hệ một trong các kênh này để thay đổi lựa chọn chỗ ngồi và trả thêm tiền chênh lệch nếu có. Hành khách chỉ được đổi chỗ ngồi với mức phí bằng hoặc cao hơn.
- Truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines để chọn/mua chỗ ngồi mới.
- Trường hợp hành khách thay đổi chỗ ngồi hoặc Vietnam Airlines thay đổi lịch bay, hành khách sẽ cần chọn lại chỗ trên chuyến bay mới.
Hoàn tiền
Vietnam Airlines chỉ chấp nhận hoàn tiền trong 02 trường hợp sau:
- Do Vietnam Airlines thay đổi lịch bay;
- Hành khách được hoàn lại phí mua chỗ ngồi đã mua sau khi thay đổi chỗ ngồi và thanh toán phí mua chỗ mới.
Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền dịch vụ trong vòng 14 ngày sau khi hoàn thành chuyến bay cuối cùng.Việc hoàn dịch vụ chọn chỗ trước được thực hiện tại nơi mua dịch vụ:
- Nếu hành khách mua chọn chỗ trước qua trang web, ứng dụng di động, vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng.
- Nếu hành khách mua qua phòng vé, đại lý hoặc quầy làm thủ tục tại văn phòng thành phố, vui lòng liên hệ một trong các kênh này.
Nâng Hạng Ngay
Nếu chuyến bay còn chỗ trên hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt, dịch vụ nâng hạng của hành khách sẽ được xác nhận ngay tại thời điểm mua dịch vụ. Giờ đây, hành khách có thể tận hưởng một chuyến bay đầy cảm hứng trên mọi khía cạnh.
Lợi ích khi mua Nâng hạng
- Tận hưởng ghế phẳng hạng Thương gia
- Ẩm thực đặc sắc
- Khám phá chương trình giải trí phong phú
- Tiết kiệm chi phí
Mua Nâng hạng dịch vụ như thế nào?
Hành khách đã mua vé hạng Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn, Phổ thông đặc biệt và Phổ thông tiết kiệm của Vietnam Airlines có thể mua Nâng hạng dịch vụ tại một trong các kênh sau:
- Website hoặc Ứng dụng di động;
- Phòng vé/Văn phòng chi nhánh của Vietnam Airlines trong và ngoài nước;
- Đại lý của Vietnam Airlines tại thị trường Việt Nam;
- Quầy vé giờ chót tại các sân bay trong nước và quốc tế.
- Hành khách mua Nâng hạng dịch vụ trong vòng 24h trước giờ bay. Riêng đối với các đường bay từ Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh/ Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh – Đà Nẵng/ Phú Quốc/Cam Ranh, Quý khách có thể mua Nâng hạng dịch vụ ngay sau khi xuất vé.
Lưu ý
- Hành khách được hưởng các dịch vụ sau theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ mới
- Ưu tiên làm thủ tục;
- Tiêu chuẩn thẻ hành lý và ưu tiên chất xếp hành lý;
- Phục vụ suất ăn;
- Lối đi ưu tiên tại sân bay.
- Hành khách được hưởng các dịch vụ sau theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ ban đầu
- Phòng chờ hạng thương gia;
- Hành lý miễn cước;
- Dặm xét hạng Bông sen vàng.
- Không áp dụng nâng hạng dịch vụ cho các trường hợp sau:
- Tự nguyện Hoàn/đổi Nâng hạng;
- Nâng hạng cho trẻ em dưới 2 tuổi;
- Vé đã làm thủ tục check-in.