Hành lý là một phần quan trọng trong hành trình bay. Vì vậy, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thiết yếu của mỗi hành khách, chúng tôi áp dụng chính sách hành lý hệ kiện trên các chuyến bay nội địa và quốc tế.
Đặc biệt, đưa ra tính năng tra cứu giúp hành khách có thể chủ động tìm kiếm thông tin vé và hành lý.
Lưu ý:
– Bất kỳ kiện hành lý nào vượt tiêu chuẩn về kích thước (dài + rộng + cao) và/hoặc trọng lượng theo quy định của các hãng có thể phải được đóng gói lại, tính phí theo hành lý mua thêm, gửi theo đường hàng hóa hoặc không được chấp nhận chuyên chở.
– Ngoài ra, chúng tôi khuyến cáo mỗi kiện hành lý ký gửi không vượt quá 32kg để tránh gây thương tích cho người vận chuyển. Hành khách đi/đến Úc, New Zealand, Nam Phi, Sri Lanka và Vương Quốc Anh cần đặc biệt lưu ý quy định trên. Điều này tuân thủ quy định an toàn trong khai thác bay của nhà chức trách.
– Mỗi hãng quy định hành lý miễn cước khác nhau. Hành khách vui lòng đọc quy định liên quan nếu chuyến bay của hành khách nối chuyến với hãng khác hoặc đi trên chuyến bay liên doanh do hãng khác khai thác.
* Hành Lý Xách Tay
Hành lý xách tay bao gồm kiện xách tay và 01 phụ kiện.
Vì lý do an toàn, trọng lượng và kích thước của hành lý xách tay cần đảm bảo:
– Trọng lượng tối đa của 01 kiện hành lý xách tay là 10kg/22lb.
– Tổng trọng lượng hành lý xách tay không được vượt quá:
+ Đối với hạng Phổ thông: 12kg/26lb bao gồm 01 kiện và 01 phụ kiện;
+ Đối với hạng Phổ thông đặc biệt/hạng Thương gia: 18kg/40lb gồm 02 kiện và 01 phụ kiện.
-Tổng kích thước tối đa 3 chiều (dài, rộng, cao) cần đảm bảo:
+ Đối với 01 kiện xách tay: 115cm (56cm x 36cm x 23cm);
+ Đối với 01 phụ kiện: 40cm x 30cm x 15cm.
Ngoài tiêu chuẩn hành lý xách tay nêu trên, hành khách được phép mang đồ dùng cá nhân lên máy bay miễn phí.
Thông tin quan trọng:
Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng và kích thước nêu trên, hành lý sẽ được yêu cầu ký gửi.
* Hành lý ký gửi
Trọng lượng tối đa của mỗi kiện hành lý kí gửi là:
- 23kg/50lb (hạng Phổ thông/Phổ thông đặc biệt)
- 32kg/70lb (hạng Thương gia)
Tổng kích thước 3 chiều (dài, rộng, cao) không được vượt quá 158cm/62in.
Nếu mỗi kiện hành lý vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, hành khách sẽ được yêu cầu đóng gói lại hành lý và trả phí theo hành lý tính cước tại sân bay hoặc được yêu cầu gửi theo đường hàng hóa. Hãy liên hệ với chúng tôi
* Hành Lý Tính Cước
Nếu hành khách có nhu cầu mang theo nhiều hành lý hơn tiêu chuẩn hành lý miễn cước, hãy chọn dịch vụ Hành lý trả trước . Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ Hành lý tính cước mua tại sân bay giúp hành khách có thể sắp xếp hành lý thuận tiện nhất.
* Hành Khách Mang Theo Động Vật Cảnh
Dịch vụ vận chuyển động vật cảnh theo hành lý ký gửi là dịch vụ cung cấp cho hành khách mang theo chó, mèo, chim cùng chuyến bay của mình. Dịch vụ được cung ứng tùy thuộc vào từng loại tàu bay.
Chuẩn bị trước chuyến bay
Hành khách có nhu cầu mang động vật cảnh theo hành lý ký gửi vui lòng liên hệ với chúng tôi và vui lòng đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Giấy tờ kèm theo
Hành khách liên hệ với các cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán, lãnh sự quán của các nước liên quan trong hành trình để chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu như giấy phép xuất/nhập khẩu, chứng nhận kiểm dịch, sức khỏe, tiêm phòng.
Một số điều kiện hạn chế vận chuyển:
Nhiệt độ thời tiết khắc nghiệt trong quá trình vận chuyển đôi khi ảnh hưởng đến sức khỏe của động vật cảnh. Vì vậy, trong một số trường hợp thời tiết quá nóng hoặc quá lạnh trong hành trình bay, hành khách sẽ không được mang theo động vật cảnh của mình.
Làm thủ tục tại sân bay
Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Khi làm thủ tục gửi động vật cảnh theo đường hành lý ký gửi, hành khách sẽ được nhân viên hướng dẫn ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm”.
* Động Vật Cảnh Vận Chuyển Trên Khoang Hành Khách
Trong tình hình dịch Covid – 19 trên toàn cầu, các hãng luôn nỗ lực để vận chuyển hành khách và động vật cảnh mang theo được an toàn nhất. Chúng tôi xin thông báo về việc tạm dừng dịch vụ vận chuyển động vật cảnh trên khoang hành khách của máy bay. Động vật cảnh sẽ được vận chuyển như hành lý ký gửi. Hiệu lực áp dụng trên tất cả các chuyến bay từ 18/4/2020 cho đến khi có thông báo mới. Đối với hành khách hạn chế khả năng di chuyển, các hãng vận chuyển miễn phí chó trợ giúp theo hành lý ký gửi. Quý khách vui lòng chuẩn bị lồng vận chuyển đúng tiêu chuẩn để có hành trình thuận tiện nhất.
Chuẩn bị trước chuyến bay
Hành khách có nhu cầu mang theo động vật cảnh lên máy bay vui lòng liên hệ với chúng tôi. Hành khách đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Hành khách tìm hiểu quy định về loại động vật cảnh, tuổi, trọng lượng, sức khỏe và lồng vận chuyển tại đây.
(*) Hành khách lưu ý dịch vụ cho hành khách mang theo động vật cảnh lên máy bay không được áp dụng cho khoang thương gia trên tầu bay A350 và B787.
Giấy tờ kèm theo
Hành khách liên hệ với các cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán, lãnh sự quán của các nước liên quan trong hành trình để chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu như giấy phép xuất/nhập khẩu, chứng nhận kiểm dịch, sức khỏe, tiêm phòng.
Chó dẫn đường cho hành khách là người khuyết tật
Hành khách là người khuyết tật được mang chó dẫn đường lên máy bay mà không phải đóng thêm phí dịch vụ. Chó dẫn đường sẽ được ngồi ngay phía trước hành khách. Hành khách vui lòng thông báo trước cho chúng tôi khi đặt chỗ và mua vé. Các giấy tờ liên quan xem mục “Giấy tờ kèm theo” ở trên.
Làm thủ tục tại sân bay
Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Khi làm thủ tục tại sân bay, hành khách sẽ được nhân viên hướng dẫn ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm”. Hành khách cũng có thể chuẩn bị trước mẫu này bằng cách tải mẫu tại đây, điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục chuyến bay.
* Hành Lý Cồng Kềnh Và Xe Đạp
Cung ứng dịch vụ vận chuyển hành lý cồng kềnh, xe đạp theo đường hành lý ký gửi.
Hành lý cồng kềnh là hành lý có tổng kích thước 3 chiều vượt quá 203 cm/kiện hành lý và/hoặc trọng lượng vượt quá 32 kg/kiện hành lý.
Xe đạp được vận chuyển theo đường hành lý ký gửi bao gồm: Các loại xe đạp thông thường, xe đạp thể thao, xe đạp có động cơ (các loại động cơ hoạt động bằng nhiệt năng hoặc điện năng v.v…)
Chuẩn bị trước chuyến bay
Đặt dịch vụ
Hành khách có nhu cầu vận chuyển hành lý cồng kềnh hoặc xe đạp vui lòng liên hệ với chúng tôi và đặt dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Dịch vụ Hành lý cồng kềnh/ Xe đạp phải đặt trước ít nhất 24 giờ so với thời gian khởi hành dự kiến.
Đối với xe đạp có động cơ: vui lòng tham khảo bảng hàng hóa nguy hiểm.
Đóng gói
Hành lý cồng kềnh phải được đóng gói cẩn thận, gọn gàng, đảm bảo không có góc sắc nhọn làm ảnh hưởng đến máy bay và các hành lý khác.
Xe đạp phải đóng gói trong thùng và đảm bảo các điều kiện sau:
- Bộ phận tay lái của xe quay theo hướng chiều dài của xe đạp;
- Tháo và đóng gói các bộ phận cồng kềnh như: Bàn đạp, đèn, gương, chân chống xe v.v…;
- Lốp xe phải xì hết hơi trước khi đóng gói.
Làm thủ tục tại sân bay
Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
* Dụng Cụ Thể Thao
Chúng tôi cung ứng dịch vụ vận chuyển các loại dụng cụ thể thao như bộ dụng cụ chơi gôn, trượt tuyết, ván lướt và dụng cụ lặn theo đường hành lý ký gửi.
Dụng cụ chơi gôn: 01 bộ dụng cụ chơi gôn có tổng trọng lượng không vượt quá 23 kg, tối đa là 14 gậy đánh gôn, 12 quả bóng gôn, 01 đôi giầy chơi gôn, các chữ T làm điểm phát bóng gôn. Các vật dụng khác ngoài những vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ chơi gôn.
Dụng cụ trượt tuyết/nước: 01 bộ ván trượt tuyết/nước, 01 đôi gậy và 01 đôi giầy hoặc ủng trượt tuyết, một ván trượt tuyết/nước.
Ván lướt: Dụng cụ thể thao dùng để trượt/ lướt sóng gồm 01 ván trượt.
Dụng cụ lặn: 01 bộ quần áo lặn, 01 ống thở, 01 đôi chân vịt, 01 mặt nạ. Không chấp nhận thiết bị của bộ dụng cụ lặn thuộc loại hàng hoá nguy hiểm như: máy đo áp suất, bình khí…
Chuẩn bị trước chuyến bay
Đặt dịch vụ
Hành khách có nhu cầu vận chuyển dụng cụ thể thao vui lòng liên hệ với chúng tôi và vui lòng đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Đóng gói: dụng cụ thể thao phải được đóng gói gọn gàng, không có góc sắc nhọn.
Làm thủ tục tại sân bay
Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
* Xe Nôi Trẻ Em, Xe Lăn Của Hành Khách
Cung ứng dịch vụ vận chuyển xe nôi trẻ em hoặc xe đẩy trẻ em gấp lại được, xe lăn, xe đẩy tay gấp lại được.
Chuẩn bị trước chuyến bay
Đặt dịch vụ
Hành khách có nhu cầu mang theo xe nôi trẻ em, xe lăn của người đi lại khó khăn vui lòng liên hệ với chúng tôi và vui lòng đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Làm thủ tục tại sân bay Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay